Aj v našej redakcii sme zaznamenali výskyt obťažujúcich volaní zo zahraničia cez slovenské telefónne čísla. To je však len zdanie. Tieto čísla so slovenskou predvoľbou špekulanti generujú cez počítač. Prípadne sa dajú zneužiť aj tzv. virtuálne čísla, ktoré ponúka napríklad Telekom.
Mobilný operátor O2 preto predstavil vlastný register a iniciatívu Nevolajtemi.sk. Má slúžiť ako boj proti nevyžiadaným marketingovým hovorom. Cez register sa dá overiť neznáme číslo a pokiaľ išlo o volanie bez predošlého súhlasu, pomocou stránky Nevolajtemi.sk môžu majitelia telefónnych čísiel priamo podať podnet na takýto nevyžiadaný hovor. Register funguje od pondelka.
Ľudia sa boja podvodov – neveria neznámym číslam
Podľa vlaňajšieho prieskumu operátora sa vyše 80 % ľudí pri volaní z neznámeho čísla obáva, že ide o podvodné hovory. Prístup, ako je založenie registra, podľa generálneho riaditeľa spoločnosti Igora Tótha napomôže znížiť obavu ľudí z volaní z neznámych čísel, ako aj obmedzí podozrivé a pochybné praktiky zamerané na spotrebiteľov.
Dobré rady
“Málokto vie, že žiadna firma vás nemôže telefonicky kontaktovať bez predchádzajúceho súhlasu,” zdôraznil Tóth s tým, že cieľom iniciatívy je práve upozorniť na nevyžiadané predajné hovory a vzdelávať ľudí o ich právach a možnostiach obrany.
“Jednou z možností, ako sa brániť, je aj právo podať podnet na nevyžiadaný hovor na regulačný úrad pre elektronické komunikácie. Keďže v tejto téme narážame na skutočnosť, že o svojich právach majú spotrebitelia nízke povedomie, iniciatíva Nevolajtemi pomôže s podaním podnetu za občana,” podotkol riaditeľ spoločnosti.
Dajte najavo, že vás praktiky obťažujú
Okrem toho sa majitelia mobilných čísel budú môcť zaregistrovať do iniciatívy a dať tým jasne najavo, že ich takéto praktiky obťažujú a neželajú si byť kontaktovaní ani v budúcnosti. “Očakávame, že náš register využijú nielen zákazníci všetkých mobilných operátorov na Slovensku, ale aj firmy, ktorých činnosť je založená na predaji produktov a služieb prostredníctvom ‘navolávania’ zákazníkov, aby si overili, či sa kontakt, ktorému chcú volať, nevyskytuje v tomto zozname,” podotkol vedúci oddelenia zákazníckej skúsenosti a digitálu spoločnosti Jakub Vajda.
Čaká sa na európske riešenie
Spoločnosť podotkla, že k podobným riešeniam už pristúpili aj operátori v iných krajinách, napríklad v Rakúsku, Veľkej Británii, Francúzsku, Španielsku, Írsku a podobne.
Čo sa týka európskej legislatívy, európsky kódex elektronických komunikácií sa tejto téme špecificky nevenuje, čaká sa na nariadenie o rešpektovaní súkromného života a ochrane osobných údajov v elektronických komunikáciách, ktoré je aktuálne v príprave a má byť v dohľadnej budúcnosti prijaté.
Redakčná poznámka
Problémom pre slovenskú verejnosť nie sú len marketingové nevyžiadané hovory. Vážnejšie sú organizované volania zo zahraničia, ktoré sú pravdepodobne účtované vyššími tarifami. V poslednej dobe sú hlásené prípady anglicky oslovujúcich volajúcich cez slovenské telefónne čísla.
Prevažne ide o tzv. čísla pevných liniek, ktorú sú generované buď náhodne počítačom alebo ide o tzv. virtuálne čísla, ktoré ponúkajú kvôli anonymite aj slovenskí mobilní operátori. S týmto problémom sa pasuje oveľa ťažšie, pretože obťažujúce čísla, ktoré vysávajú peniaze na účet volaného sa neustále menia. Bolo by vhodné, keby operátori našli práve tu efektívne riešenie a ochranu slovenských spotrebiteľov.
Na ilustráciu uvádzame niektoré z falošných čísiel: 02/33221291, +421322304829, +421905649247, +421916113059, +421442304827. Najčastejšie v nedávnej minulosti išlo o volania z Veľkej Británie, napríklad cez číslo +442039894299, +441233557975 alebo +442036574171.
-RED2-